PRAZO DE ENVIO produtos disponíveis para pronta entrega serão postados em até 2 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento. Possui alguma demanda específica sobre a entrega, por favor entre em contato via whatt`s app 11 98257 9970.
PRAZO DE ENTREGA o cálculo do prazo de entrega é definido pelos correios e estão disponíveis duas modalidades de entrega: SEDEX e PAC. Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com as localidades de origem e destino da postagem. Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Postagem ocorrida após o horário limite de postagem (DH), será acrescido 1 (um) dia útil ao prazo padrão de entrega. Prazo de entrega via SEDEX pode ser de até 5 dias de acordo com localidade de destino, e para PAC o prazo de entrega é extimado, média de 10 dias, também varia de acordo com a região de destino. Entregas de encomendas em áreas rurais ou de risco são realizadas exclusivamente na agência dos Correios mais próxima ao endereço do destinatário.
SOB ENCOMENDA possui prazo de confecção definido no anúncio, podendo variar em função do produto.
MATÉRIA-PRIMA as peças são confeccionadas em prata, mesmo as peças banhadas a ouro ou ródio e livres de níquel.
JÓIA DE AUTOR o desenho, assim como todo o processo de construção e acabamento, é feito por mim.
CUIDADOS suas jóias podem durar muito tempo, para isso, são necessários alguns cuidados especiais:
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Guarde-as separadamente, para evitar arranhões e outros danos.
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Evite o contato direto com produtos químicos, mesmo perfumes e cremes podem causar manchas, neste caso espere alguns minutinhos até a secagem completa do produto antes de vestir sua peça.
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O suor pode escurecer as peças, existem, no entanto, produtos muito eficientes para a limpeza. Há também a opção do banho de ródio, popularmente conhecido como banho de ouro branco, que resolve o problema.
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Tenha cuidado no manuseio de peças com pedras naturais, evitando impacto ou puxões. As pedras possuem diferentes características e podem ser muito frágeis.
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Sempre que for necessário um novo polimento ou reparos você deve confiar sua jóia a um ourives experiente. No atelier executo também este serviço de manutenção das peças aqui produzidas.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES JÓIAS ANA BARCELLOS
O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, ou devolução, 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.
A peça deve estar na embalagem original e sem sinais de uso, com todos os itens enviados junto ao pedido, caso algum item tenha sido enviado a título de brinde, deverá ser devolvido também.
A devolução da peça deverá ser feita via logística reversa dos correios, solicite seu número de postagem, e receberá as instruções via e-mail. O custo dos envios ficará a cargo do cliente no caso de desistência, em caso de defeito, não será gerado qualquer ônus para o cliente, este deverá comunicá-lo assim que constatado e solicitar a troca, o conserto ou a devolução, seguindo as disposições já descritas a cima.
A peça passará primeiro por uma análise e constatado que está de acordo e tal qual foi entregue será dado o seguimento à solicitação do cliente. No prazo de 5 (cinco) dias úteis contados a partir a entrega da peça via correios, por e-mail será enviado o resultado da análise da peça e os próximos passos para a conclusão da solicitação.
Caso a análise da peça recebida demonstre uso, ou danos causados pelo uso ou armazenamento inadequado da peça, esta não poderá ser trocada ou devolvida, mas poderá ser consertada, solicite a disponibilidade e orçamento para reposição de peças como: pedras, couro, correntes, fecho, e outros, neste caso, o prazo de entrega será definido conforme o serviço, concluído o prazo a peça ficará disponível para retirada ou poderá ser enviada via correios tb, o envio ficará a cargo do cliente.
A qualquer tempo um novo polimento pode ser solicitado nas suas jóias Ana Barcellos, a peça será lixada para tirar riscos e polida, ficará como nova de novo, normalmente é viável fazê-lo até 3 vezes, uma avaliação individual das peças faz-se necessário em função da espessura e resistência que variam conforme o desenho.
Correntes, colares e gargantilhas devem ser retiradas ao dormir e guardadas individualmente, evita-se assim nós e outros danos, no entanto, se precisar que alguma corrente seja soldada ou substituída solicite uma avaliação, aqui soldo sem carência de garantia, e a qualquer tempo, uma corrente que tenha rompido perto da ponta, o custo será apenas do envio de ida e volta, ou pode trazer a peça e retirá-la posteriormente se preferir, para substituir uma corrente consulte disponibilidade e orçamento.
Jóias personalizadas, sob encomenda, ou que tenham sido reformadas ou modificadas por outro ourives, sob hipótese alguma poderão ser trocadas ou devolvidas.
O valor da compra será estornado através da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora. Pagamentos com outros métodos serão creditados via PagSeguro ou Wirecard, que são as empresas que intermediam os pagamentos para o site.
Ficou alguma dúvida ainda? tem sugestões? Por favor entre em contato comigo pelo what’s app e ficarei feliz em atendê-lo.
Horários de atendimento via what’s app: segunda a sábado das 10hs às 19hs.
Muito obrigada,
Ana Barcellos